文章摘要
消费者线上点单，商家上门服务，这种新出现的上门O2O形式，让人们好好体验了一把移动互联网带来的便利。然而，其背后的风险也引发了人们的担忧。
消费者线上点单，商家上门服务，这种新出现的上门O2O形式，让人们好好体验了一把移动互联网带来的便利。然而，其背后的风险也引发了人们的担忧。比如，安全问题，陌生人进家如何保证人身财产安全;服务质量问题，服务好坏如何评判;责任问题，服务时造成的财产损坏谁来负责等，这些因素已成为消费者接受上门O2O服务的“拦路虎”。
“没有做不到只有想不到”
—消费者足不出户，在家就能享受专业服务
“天气日益炎热，宅在家里的人越来越多，不过懒得出门也没关系。如今你能想到的服务，几乎都能够在家实现，没有做不到只有想不到。”省城市民余小姐对于越来越多的上门O2O服务充满了感慨。
不久之前，家住合肥市御景湾小区的余小姐体验了一次上门厨师服务。 “周末的时候，家里来了不少朋友，因为天气热，大家既不想出去，我也不想做饭，所以尝试约了一次上门厨师服务。 ”通过微信公众号，余小姐选择了菜品和厨师，随后客服与她确认了用餐时间和人数，在约定的时候，上门厨师穿着专业服装，带着新鲜菜肴以及调味品到来。 “服务很周到，厨师进门前，还套上了事先准备好的鞋套。在烹饪的过程中，我可以跟厨师进行交流，保证菜肴的口味。在师傅完成菜品的烹饪后，还将厨房收拾完毕，太方便了! ”
据了解，如今，上门O2O服务如雨后春笋般涌现出来，从美甲、按摩到做饭、洗车，几乎包括了生活服务的各个方面。与早些时候电商和餐饮等行业的“送货上门”相比，这种新趋势鼓励的是“送人上门”来满足“懒人”“忙人”需求。
对着电脑工作一天肩颈酸痛，打开“按摩狮”预约理疗师到办公室来个肩颈按摩顿时轻松不少，顺便还可以向理疗师了解身体的健康状况;想要周末在家和亲戚朋友吃顿大餐，无奈自己厨艺不精，“上你家”能让你不用排队就享受到星级酒店大厨烹饪的定制私人菜单……
如今，越来越多的消费者喜欢这种足不出户就可享受便捷、灵活、舒适的服务模式。在余小姐的朋友圈里，也有不少其他城市的小伙伴。 “从今年3月份开始，她们常常晒出各种上门O2O服务的信息，前段时间有一位上海的朋友晒出上门做美容的服务，美容师不仅自带产品，还自带了舒缓音乐、防尘头帽，第一次下单还送了头巾和浴巾，希望合肥也有更多的服务项目落地。 ”
“烧钱吸引流量是第一步”
—平台遍地开花，优惠之外服务更重要
今年不少互联网巨头开始抢滩上门O2O领域，阿里巴巴、京东、58同城、美团网等均有涉足。京东上线了“京东到家”APP，3月底又专门开设了O2O独立全资子公司;58同城也于不久前宣布2.0平台正式启动，敞开了旗下上门服务平台58到家的大门;美团网也宣布推出上门服务开放平台，接入家政、汽车洗护等品类上门服务提供商。
除了互联网巨头，不少创业型企业也将目光盯上了上门O2O服务项目，各种平台遍地开花。在争夺市场流量的过程中，“烧钱圈地”尤为引人注目。
手艺人上门提供服务，除了基本的材料、人员费用，还有上门的路费，听起来似乎应该比进店消费，价格上更昂贵，但事实上并非如此。
“首次按摩体验套餐，20分钟只需要9.9元;45分钟的腰腿背推拿，售价为68元;60分钟的全身推拿，也只需88元。 ”体验过上门推拿“按摩狮”的服务之后，省城市民金先生发现售价甚至比按摩店里还便宜一些。 “不仅如此，还经常有优惠券赠送，使用优惠劵之后，每单的价格不到20元。 ”
“4月底入驻合肥之后，‘按摩狮’每天的接单量超过150单。 ”“按摩狮”安徽区域负责人告诉记者，合肥地区目前有30个专业技师，每人的日接单量在5单左右。
除了按摩，余小姐热衷的厨师上门服务，安徽上你家信息科技有限公司开发的“上你家”微信公众号内，菜品的价格也挺便宜。 “现在每天上午10时，都有限时特惠活动，6菜1汤加1份炒饭，售价88元，其中不乏清蒸鲈鱼、菠萝咕咾肉这样的荤菜。 ”余小姐说，“4月份的时候，微信公众号内还有1元上门烧菜这样的巨划算活动，现在的优惠力度较以前小了一些。 ”
“从4月25日正式运营到现在，1个多月的时间，公司已经接了六七百单。”安徽上你家信息科技有限公司负责人李琪告诉记者，现在公司内拥有30个专职自营厨师，100多个兼职厨师，每人每天只能接两三个单子。 “初运营时期，烧钱力度大，接单率高，每天补贴的金额大概有五六千元。如果再保持一样的优惠力度，服务质量可能跟不上。烧钱吸引流量是第一步，优惠之后，做好服务更加重要。 ”
“让陌生人进入家门内”
—商业模式变换，安全、质量等成为难题
在采访中，记者发现用代替消费者跑腿的方式的确让用户掌握了主动权，与此同时，上门服务也存在一定的隐患，隐私、安全、服务质量的保障等问题亟待思考与解决。
“我不放心将自己的家庭住址告诉陌生人，更别提让陌生人进入家门内了。 ”“低廉的价格真的能换来优质的服务吗?我担心服务质量问题，以及消费者不满意的情况下，没有实体店面的互联网平台如何解决问题? ”“家里没有监控，万一有财产丢失或者损坏，怎样赔偿呢?”……尽管坦然接受上门O2O服务的大有人在，消费者对其接受度和认知度也在不断提升，但在随机采访中，不少消费者还是提出了自己关于这项新生事物的诸多疑问。
针对这些问题，不少企业都在尽力打消消费者心中的不安。 “上门服务需要在消费者家中完成，而以往这些服务都是在饭店、美容店、按摩店等公众场所完成，商业模式在一定程度上发生了转变，这也自然滋生出一些问题。 ”李琪认为，上门服务首先必须保证服务人员和消费者安全，这对服务人员培训和客户筛查都提出了更高要求。 “此外，为确保服务质量，手艺人的资质以及企业对员工服务的考核尤为重要。 ”
“对入驻平台的技师进行身份信息验证，采用引入担保人制度;同时，技师手机上会安装客户端，拥有GPS定位功能，充分了解技师的所在位置，确保消费者安全。 ”“按摩狮”安徽区域负责人表示，公司内技师拥有5至10年的工作经验、高级按摩师证，而且按摩技师的专业手法定期有考核，以保证上门服务质量。
除了安全、服务问题，监管也同样绕不开。 “无论是对消费者来说，还是对企业来说，监管难都是一个困扰。 ”一业内人士表示，目前O2O服务的监管水平还远远滞后于行业发展，希望能尽快落实相关的政策和规范，以牢靠的监管体系促进O2O行业的健康发展。
“懒人、忙人需求催生了上门服务，借助互联网，多元化的上门服务项目开始深挖市场。 ”李琪说，“这背后折射出的是人们生活需求、消费方式的变化，在解决好消费者担忧的方方面面之后，我相信这个市场前景不错。 ” (来源：中安在线-安徽日报)
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