文章摘要
让我们了解客户服务的秘密。当代表通知您时，他们需要更仔细地调查您的案件并采取后续行动；大多数人不会急于寻求解决方案。相反，在挂断您的电话后，他立即接了另一个电话。
让我们了解客户服务的秘密。当代表通知您时，他们需要更仔细地调查您的案件并采取后续行动；大多数人不会急于寻求解决方案。相反，在挂断您的电话后，他立即接了另一个电话。
为什么？
代表使用自动售票系统，使他们可以跟踪未结案件。结果，当代表接听下一个电话时，他们可以同时向专家举票。当代表从专家那里获得更新时，他们会通过票证将其转发给客户。这就是“票务系统”的工作方式。它创建了一个有组织的沟通渠道，以提高生产力。
改进的客户体验是票务系统的重要优势之一。
最近，我们对大约2,000多名业务专业人员进行了调查，并询问他们最重要的业务重点是什么。如果你猜“客户体验，”你是对的。
令人惊讶的是，客户体验（CX）发挥着至关重要的作用。
简单来说：
明智地投资CX战略的组织可以确保增加收入，减少客户流失并获得更高的客户满意度。
这不是双赢的案例吗？是的。
因此，在吸引新客户的同时，也要尽可能让客户满意。该公司有60-70％的机会向现有客户销售，有5-20％的机会向新客户销售。肯定的解决方案是通过超越期望并建立良好的情感反应来使他们感到高兴。
准备提升您的客户体验？
使用个性化来提高用户参与度
客户期望品牌给予尊重，个性化可以帮助您轻松地做到这一点。为此，最好的方法是票务系统。为什么？因为它捕获了诸如个人信息，现有票证，以前的票证和地理位置之类的消费者数据。它还讨论了客户正在使用的产品以及用于个性化服务的产品。通过提供对所有这些信息的访问，组织可以带来融洽的关系，并使消费者倍受重视和尊重。
因此，开始分析您的客户并提供定制设计的响应以个性化您的客户服务。Zappos是这里的经典示例。超过80％的客户准备支付额外的费用，个性化的客户服务是取悦客户的理想选择。
简化沟通以提高责任感
客户使用不同的渠道与品牌建立联系。完善的服务台票务系统可以跟踪所有渠道，并始终为客户提供代表服务。
理想的系统使您能够与多个通信渠道集成。无论是实时聊天，电话，社交收听还是电子邮件。它简化了呼叫路由，发出即时通知，快速跟进电子邮件请求并支持实时聊天。
首要目标是通过客户和代表选择的沟通渠道来联系他们。并与客户保持联系。71％的客户希望始终保持联系。
附加利益：减少问题解决时间并增强客户体验！一个典型的例子：快递公司。它具有开放，透明的通信和CX。
提供专家支持以增强可靠性
客户喜欢与知识渊博的代表互动。熟练的专业人员致力于通过在正确的时间提供正确的支持来取悦客户。
票务系统的帮助台组功能使您可以创建专家组，以改善客户体验。使用系统标签为专家组和他们将要适应的产品创建标签。它将自动将特定的票发送给相应的代表。
除产品外，票务系统还允许您根据地理位置，语言等属性创建组。主要目标是将所需的客户问题发送给配备最完善的员工，并尽快解决。
实时获取客户反馈以改进可交付成果
您如何确认所交付的CX是否为WOW？你需要问。最好的方法是实时捕获反馈。同样，票务系统将在这里提供帮助。如何？它提供了实时聊天工具，可以进行实时交互。完成操作后，该工具会向每个客户发送一封后续电子邮件，以获取反馈。您可以使用它来改善CX并降低客户流失率。
票务系统还将客户反馈与特定代表联系在一起。公司可以使用此工具分析代表的绩效，并向每个团队成员展示代表与众不同的情况。
结论
客户的期望没有限制。它使出入不断增长。我们都知道口碑传播有多快。由于客户的能力越来越强，因此客户体验的重要性也在增加。
CX是唯一需要持续护理和养育的领域。通过将重点放在客户体验策略上，公司可以确保产生积极的影响。这种影响包括客户忠诚度，增加的收入增长和高保留率。
公安备案：皖公网安备34019102000119号