文章摘要
如果说自身品牌在市场上有负面新闻，正处于风口浪尖的时候，就算你妙笔生花写出了绝妙的创意，吸引了网民点击进入网站，你的品牌一旦被网民注意到，并马上联想到近期的负面消息，大多数网民都会选择退出网站。
很多客户做了推广遇到头疼的问题：点击量不少，却没有转化？？钱都花掉了？？今天小编带你分析其中的奥秘！
不可控因素
1、自身品牌问题
如果说自身品牌在市场上有负面新闻，正处于风口浪尖的时候，就算你妙笔生花写出了绝妙的创意，吸引了网民点击进入网站，你的品牌一旦被网民注意到，并马上联想到近期的负面消息，大多数网民都会选择退出网站。
2、市场问题
1）关键词遇上热点
其实这种事件发生的概率不小，毕竟互联网世界变幻莫测，你说不准哪天会爆出什么样的热点新闻。我们能做的，就是给每个计划做好预算的分配，密切关注账户消费动向，以及当天的新闻热点。
2）市场活动带来围观流量
一个企业的推广部门，并不止SEM，还会有信息流、新媒体、线下推广等等，也会定期做一些市场活动。
遇到这种情况，就需要在关键词选词环节避开与市场活动有关的词，避免推广信息在这类围观人群面前展现，让想了解活动的朋友们，通过自然搜索，或者市场营销活动中提供的途径进入网站即可。
3、季节问题
每个行业都其推广的淡季与旺季，这与产品特点和行业周期有关。
比如青少年教育行业的推广旺季在寒暑假，成人教育的推广旺季在春节之后；婚纱摄影的推广旺季在春暖花开和秋高气爽之际，而酷暑和严寒则是淡季。
那么淡旺季与有点击无转化有什么关系呢？
再举个教育行业的栗子，比如考二级建造师，考试前1-2个月是旺季，此时大家普遍有培训的需求，转化自然会高；而考试结束后就进入了淡季，此时还是会有大量网民进入网站，但此时他们的目的一已经变成了搜题目对答案，查询下次考试时间，而非培训和买题，自然转化量会降低。
可控因素
1、流量精准问题
1）关键词选词问题
在SEM中，关键词代表了网民的需求，网民搜索什么词，就意味着他有什么样的需求。既然如此，我们选择关键词就显得非常重要。常见的关键词类型有：品牌词，产品词、通用词、行业词、活动词和人群词。
这些词各有特点，需要适当进行搭配，才能让账户健康地发展。
鉴于大多数企业的推广目标都是提升转化量，我们就以转化率这一指标，从高到低来介绍这几类词。
A、品牌词
转化率最高的当然是品牌词了，因为从搜索品牌词来的客户是非常精准的，他们就是冲着你家品牌来的，意图非常明确，所以转化率很高。而品牌词的出价通常不会太高，所以自然ROI也会高了。低成本高转化，听起来特别美好，但是品牌词有一个比较致命的弱点——流量太少。除非你是京东、天猫那样的知名大企业，否则品牌词的流量通常都不多。
B、活动词
其次是活动词。活动词就是节假日或网站促销活动的类别、名称。这类词通常用来做节日、周年庆等营销活动的曝光。比如“双十一”、“黑五”这类词。其实活动词是需要通过营销活动来造势，让网民了解到这个活动，然后才会产生搜索活动词的行为。与品牌词相似，一个网民搜索活动词了，说明他有参与活动的意愿，所以转化率也会高。同样的，活动词的流量受限于企业进行活动的频率以及造势程度，所以流量会比较低，能锦上添花，不能雪中送炭。
C、产品词
接下来是产品词。产品词是指不包含品牌名的，带修饰限定的产品相关词，包括产品名称、型号等，如“拍照手机”“电动轿车”等。搜索这些词的网民已有了比较明确的产品需求，是值得争取的潜在用户。对于电商企业主，其网站上销售的所有品牌企业的产品，如“VIVO手机”也会被归为产品词类。
产品词是一个推广账户的主力军之一，因为它各方面都比较均衡，流量较大-点击率较高-转化率适中-点击价格也不低，当一个新的企业暂时没什么品牌和活动时，则投放重心都在产品词上了。此时围绕产品进行拓词是一项非常重要、并有机会节省推广成本的一项工作，尽可能全面，并进行细致地分组。
D、行业词（竞品词）
行业词，我们也称之为竞品词。对于竞品词江湖上一直是有争议的，有的企业通过竞品词截留无数，有的企业流量被劫恨得牙痒痒。
其实竞品词的效果是因行业而异的，有的行业如果普遍品牌忠诚度不太高，那么通过竞品词截流形成转化的可能性就大大增加了，例如医疗、教育培训等。而有的行业就算截来了流量，网民一看进错门了，会赶紧退出去，还顺便骂一句山寨不要脸之类的。所以这是一只薛定谔的猫，你不去尝试投放，你不会知道这种词最后的效果如何。建议在投放初期进行尝试，并有优化一段时间，如果转化结果不理想，可以取缔。
E、通用词
通用词是指不包含品牌，被网民大量使用的搜索词，如“手机、水果、电器”等。这些关键词表明网民有一些模糊的欲望和兴趣，他们中间有一些人是可以争取的潜在目标受众。不过说实话，转化率实在是不高，毕竟这类搜索词已经很泛了，艾奇菌观察了一下，大多数通用词，都被淘宝、京东、天猫包了……
F、人群词
人群词与产品直接相关性小，但却是目标受众所表现出的主流兴趣点，如搜索“巧克力”的网民非常有可能是“鲜花”的潜在目标受众，搜“去除痘痘”的网民，也非常有可能是某款护肤品的潜在目标受众。人群属于拓展流量的关键词，如果账户目前的推广需求是提升展现量，那么人群词是非常好的选择。
其实账户的投放，应该是一种流动的状态。前期依靠通用词、人群词、行业词提升网站流量，配合市场营销活动和品牌推广，等有一定品牌受众之后再转向品牌词、活动词投放，而产品词作为顶梁柱贯穿始终，这是一种大体的推广节奏。具体制定什么样的推广策略，重点选哪些词，每个阶段侧重考核的是漏斗的哪个环节，这又是另外一门学问了。
总而言之，如果你的账户有点击没转化，可以留意一下此次点击来自于哪一类词，将这种数据记录下来，每周每月进行分析，然后进行相应的决策。
2）关键词匹配问题
如今账户中主流的匹配方式已经是精确匹配和短语精确匹配了，因为其他匹配方式太不可控，有的时候匹配到的搜索词让人哭笑不得。
此处有一个小坑需要强调，那就是百度账户中的高级精确匹配功能（在账户层级的更多设置那里），以及360后台中的智能短语匹配功能，最好不要开启！天知道系统会给你匹配到一些什么东西，现在所谓智能还出于“群魔乱舞”（字面意思，不要追究成语本身含义）的阶段，还是先只相信自己吧。
此处提一下分匹配模式出价这个功能，其实艾奇菌自己的账户是一直使用这个功能的，因为可以低价引流，如果大家的账户有引流推广需求的话，，这个功能是可以用用的，不过需要关注好数据，数据不好的话，那就关关关！
什么叫做数据不好呢，就是在引流的时候，给自己定一个转化率的最低门槛，如果转化率数据跌破了这个门槛，说明引来的流量质量低于了自己能接受的底线，那就关闭一些引流的工具。
3）否词问题
否词问题其实是SEMer的勤奋问题。每天查看搜索词报告，把低相关的词加入否定词中，定期整理否定词，整理共同的词根，将词根添加进去，腾出空间来放更多的否定词。这是一项低技术高耗时的工作，如果有高效的否词方法，也欢迎分享给大家。
如果你发现已添加了否定的关键词，还是出现在了搜索词报告中，首先第一件事儿，是核对时间，即你否词的时间和这个关键词被触发的时间，如果还是有问题，那就找客服人员吧，这种问题，客服有向总部反馈的渠道。
4）创意撰写问题
创意与网站内容高度匹配，是一条创意的基本素养。如果创意说的东西是A，而进入网站以后发现内容都是B，牛头不对马嘴，访客自然就离开了。
2、着陆页问题
1）网站打不开/打开速度慢
网站打不开，这就好比，一个顾客站在你的店门口想进来瞅瞅，结果你把店门关了。这是潜在客户流失原因中最悲催、最可惜的一个，点击费用已扣除，却连网站都没进来，想想都心疼。艾奇菌和大神们聊天的时候，都会问他们竞价猿每天的工作应该有哪些内容，他们有一个回答特别一致，那就是到公司第一件事看网站能不能打开。
打开速度慢同样是一个悲剧。几个月前腾讯出了一份大数据报告，指出“网页加载超过5秒，会有74%的用户离开页面”。百度统计里有网站速度诊断的功能，大家可以利用起来。
2）着陆页内容相关性低
如果网民搜索的是日语培训，结果进入的着陆页是英语培训，那么网民直接离开的概率是很高的。之前有一位大神在文章中说过：你要把客户当成最懒惰的人，的确是这样，他们已经懒到一旦网站不合心意，就只会点关闭标签页的程度。
所以关键词的访问URL要利用起来，为每个关键词寻找一个最相关的页面链接起来，能提升不少转化率。
3）网站布局设计有问题
4）用户体验不好
5）联系方式不明显
除了满屏都是咨询弹窗和电话号码，还有一种情况是网站上找不到联系方式。网民看了内容觉得满意，想要与企业联系一下，结果找不到联系方式……此时网民的心态是：那就不找了，换一家吧。于是你网站的流量又流失了，转化又少了。
3、咨询/注册环节问题
1）邀请咨询环节
这个环节有两个极端——邀请框太多，和没有发起邀请。
2）引导注册
这是针对网站有注册需求的企业。
我遇到过比较奇葩的网站，内容挺优质，却找不到注册入口，很久之后才知道，那家网站是邀请制，未开放自由注册。不开放注册你也可以说一声啊……
3）沟通软件问题
这个问题类似于网站打不开，如果沟通软件突然掉线，或连接不上，或者有客人进入网站却没有反应……这种问题也是千万要规避的，如果某天觉得咨询量特别少，第一个要排查的是软件是否出问题，切记。
不可控因素
1、自身品牌问题
如果说自身品牌在市场上有负面新闻，正处于风口浪尖的时候，就算你妙笔生花写出了绝妙的创意，吸引了网民点击进入网站，你的品牌一旦被网民注意到，并马上联想到近期的负面消息，大多数网民都会选择退出网站。
2、市场问题
1）关键词遇上热点
其实这种事件发生的概率不小，毕竟互联网世界变幻莫测，你说不准哪天会爆出什么样的热点新闻。我们能做的，就是给每个计划做好预算的分配，密切关注账户消费动向，以及当天的新闻热点。
2）市场活动带来围观流量
一个企业的推广部门，并不止SEM，还会有信息流、新媒体、线下推广等等，也会定期做一些市场活动。
遇到这种情况，就需要在关键词选词环节避开与市场活动有关的词，避免推广信息在这类围观人群面前展现，让想了解活动的朋友们，通过自然搜索，或者市场营销活动中提供的途径进入网站即可。
3、季节问题
每个行业都其推广的淡季与旺季，这与产品特点和行业周期有关。
比如青少年教育行业的推广旺季在寒暑假，成人教育的推广旺季在春节之后；婚纱摄影的推广旺季在春暖花开和秋高气爽之际，而酷暑和严寒则是淡季。
那么淡旺季与有点击无转化有什么关系呢？
再举个教育行业的栗子，比如考二级建造师，考试前1-2个月是旺季，此时大家普遍有培训的需求，转化自然会高；而考试结束后就进入了淡季，此时还是会有大量网民进入网站，但此时他们的目的一已经变成了搜题目对答案，查询下次考试时间，而非培训和买题，自然转化量会降低。
可控因素
1、流量精准问题
1）关键词选词问题
在SEM中，关键词代表了网民的需求，网民搜索什么词，就意味着他有什么样的需求。既然如此，我们选择关键词就显得非常重要。常见的关键词类型有：品牌词，产品词、通用词、行业词、活动词和人群词。
这些词各有特点，需要适当进行搭配，才能让账户健康地发展。
鉴于大多数企业的推广目标都是提升转化量，我们就以转化率这一指标，从高到低来介绍这几类词。
A、品牌词
转化率最高的当然是品牌词了，因为从搜索品牌词来的客户是非常精准的，他们就是冲着你家品牌来的，意图非常明确，所以转化率很高。而品牌词的出价通常不会太高，所以自然ROI也会高了。低成本高转化，听起来特别美好，但是品牌词有一个比较致命的弱点——流量太少。除非你是京东、天猫那样的知名大企业，否则品牌词的流量通常都不多。
B、活动词
其次是活动词。活动词就是节假日或网站促销活动的类别、名称。这类词通常用来做节日、周年庆等营销活动的曝光。比如“双十一”、“黑五”这类词。其实活动词是需要通过营销活动来造势，让网民了解到这个活动，然后才会产生搜索活动词的行为。与品牌词相似，一个网民搜索活动词了，说明他有参与活动的意愿，所以转化率也会高。同样的，活动词的流量受限于企业进行活动的频率以及造势程度，所以流量会比较低，能锦上添花，不能雪中送炭。
C、产品词
接下来是产品词。产品词是指不包含品牌名的，带修饰限定的产品相关词，包括产品名称、型号等，如“拍照手机”“电动轿车”等。搜索这些词的网民已有了比较明确的产品需求，是值得争取的潜在用户。对于电商企业主，其网站上销售的所有品牌企业的产品，如“VIVO手机”也会被归为产品词类。
产品词是一个推广账户的主力军之一，因为它各方面都比较均衡，流量较大-点击率较高-转化率适中-点击价格也不低，当一个新的企业暂时没什么品牌和活动时，则投放重心都在产品词上了。此时围绕产品进行拓词是一项非常重要、并有机会节省推广成本的一项工作，尽可能全面，并进行细致地分组。
D、行业词（竞品词）
行业词，我们也称之为竞品词。对于竞品词江湖上一直是有争议的，有的企业通过竞品词截留无数，有的企业流量被劫恨得牙痒痒。
其实竞品词的效果是因行业而异的，有的行业如果普遍品牌忠诚度不太高，那么通过竞品词截流形成转化的可能性就大大增加了，例如医疗、教育培训等。而有的行业就算截来了流量，网民一看进错门了，会赶紧退出去，还顺便骂一句山寨不要脸之类的。所以这是一只薛定谔的猫，你不去尝试投放，你不会知道这种词最后的效果如何。建议在投放初期进行尝试，并有优化一段时间，如果转化结果不理想，可以取缔。
E、通用词
通用词是指不包含品牌，被网民大量使用的搜索词，如“手机、水果、电器”等。这些关键词表明网民有一些模糊的欲望和兴趣，他们中间有一些人是可以争取的潜在目标受众。不过说实话，转化率实在是不高，毕竟这类搜索词已经很泛了，艾奇菌观察了一下，大多数通用词，都被淘宝、京东、天猫包了……
F、人群词
人群词与产品直接相关性小，但却是目标受众所表现出的主流兴趣点，如搜索“巧克力”的网民非常有可能是“鲜花”的潜在目标受众，搜“去除痘痘”的网民，也非常有可能是某款护肤品的潜在目标受众。人群属于拓展流量的关键词，如果账户目前的推广需求是提升展现量，那么人群词是非常好的选择。
其实账户的投放，应该是一种流动的状态。前期依靠通用词、人群词、行业词提升网站流量，配合市场营销活动和品牌推广，等有一定品牌受众之后再转向品牌词、活动词投放，而产品词作为顶梁柱贯穿始终，这是一种大体的推广节奏。具体制定什么样的推广策略，重点选哪些词，每个阶段侧重考核的是漏斗的哪个环节，这又是另外一门学问了。
总而言之，如果你的账户有点击没转化，可以留意一下此次点击来自于哪一类词，将这种数据记录下来，每周每月进行分析，然后进行相应的决策。
2）关键词匹配问题
如今账户中主流的匹配方式已经是精确匹配和短语精确匹配了，因为其他匹配方式太不可控，有的时候匹配到的搜索词让人哭笑不得。
此处有一个小坑需要强调，那就是百度账户中的高级精确匹配功能（在账户层级的更多设置那里），以及360后台中的智能短语匹配功能，最好不要开启！天知道系统会给你匹配到一些什么东西，现在所谓智能还出于“群魔乱舞”（字面意思，不要追究成语本身含义）的阶段，还是先只相信自己吧。
此处提一下分匹配模式出价这个功能，其实艾奇菌自己的账户是一直使用这个功能的，因为可以低价引流，如果大家的账户有引流推广需求的话，，这个功能是可以用用的，不过需要关注好数据，数据不好的话，那就关关关！
什么叫做数据不好呢，就是在引流的时候，给自己定一个转化率的最低门槛，如果转化率数据跌破了这个门槛，说明引来的流量质量低于了自己能接受的底线，那就关闭一些引流的工具。
3）否词问题
否词问题其实是SEMer的勤奋问题。每天查看搜索词报告，把低相关的词加入否定词中，定期整理否定词，整理共同的词根，将词根添加进去，腾出空间来放更多的否定词。这是一项低技术高耗时的工作，如果有高效的否词方法，也欢迎分享给大家。
如果你发现已添加了否定的关键词，还是出现在了搜索词报告中，首先第一件事儿，是核对时间，即你否词的时间和这个关键词被触发的时间，如果还是有问题，那就找客服人员吧，这种问题，客服有向总部反馈的渠道。
4）创意撰写问题
创意与网站内容高度匹配，是一条创意的基本素养。如果创意说的东西是A，而进入网站以后发现内容都是B，牛头不对马嘴，访客自然就离开了。
2、着陆页问题
1）网站打不开/打开速度慢
网站打不开，这就好比，一个顾客站在你的店门口想进来瞅瞅，结果你把店门关了。这是潜在客户流失原因中最悲催、最可惜的一个，点击费用已扣除，却连网站都没进来，想想都心疼。艾奇菌和大神们聊天的时候，都会问他们竞价猿每天的工作应该有哪些内容，他们有一个回答特别一致，那就是到公司第一件事看网站能不能打开。
打开速度慢同样是一个悲剧。几个月前腾讯出了一份大数据报告，指出“网页加载超过5秒，会有74%的用户离开页面”。百度统计里有网站速度诊断的功能，大家可以利用起来。
2）着陆页内容相关性低
如果网民搜索的是日语培训，结果进入的着陆页是英语培训，那么网民直接离开的概率是很高的。之前有一位大神在文章中说过：你要把客户当成最懒惰的人，的确是这样，他们已经懒到一旦网站不合心意，就只会点关闭标签页的程度。
所以关键词的访问URL要利用起来，为每个关键词寻找一个最相关的页面链接起来，能提升不少转化率。
3）网站布局设计有问题
4）用户体验不好
5）联系方式不明显
除了满屏都是咨询弹窗和电话号码，还有一种情况是网站上找不到联系方式。网民看了内容觉得满意，想要与企业联系一下，结果找不到联系方式……此时网民的心态是：那就不找了，换一家吧。于是你网站的流量又流失了，转化又少了。
3、咨询/注册环节问题
1）邀请咨询环节
这个环节有两个极端——邀请框太多，和没有发起邀请。
2）引导注册
这是针对网站有注册需求的企业。
我遇到过比较奇葩的网站，内容挺优质，却找不到注册入口，很久之后才知道，那家网站是邀请制，未开放自由注册。不开放注册你也可以说一声啊……
3）沟通软件问题
这个问题类似于网站打不开，如果沟通软件突然掉线，或连接不上，或者有客人进入网站却没有反应……这种问题也是千万要规避的，如果某天觉得咨询量特别少，第一个要排查的是软件是否出问题，切记。
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